第93章 月神授课

的，同时也要把人做好。把人做好更是一个人品牌塑造的重要条件，你在职场上的声誉会决定职场的长度和宽度。你的人品是需要大家通过与你共事看出来的，也是一个长期积累的过程。不仅要在单位内、还要在行业内、在业界树立你良好形象。

    无论是工作还是生活，没有人是永远一帆风顺的，都会遇到挫折与失败，在工作当中也自然会遇到各种不如意，那么当我们的下属处在工作低潮期时该如何有效应对呢?

    重拾信心。

    缺乏信心往往是工作最大的敌人，所以你要做的第一件事是让下属重新寻回自信。

    来跟我说一遍“我的美丽、自信、聪明、才智无人能比，我是最好的……”没错，就是要这样自我催眠。每天早会上勇敢的大声喊出十遍！

    坚持所选。

    既然这份工作是你的下属自己选的，就要相信自己的眼光，决不轻言放弃。请牢记不要怀疑自己的选择，要忠于自己的选择。

    休息减压。

    如果长期的工作压力令你的下属举步维艰，不妨给你的下属放个长假，做一次集体旅行，放松一下，释放焦虑情绪，正所谓休息是为了走更长远的路嘛!

    补习充电。

    如果你的下属压力来源是自身的信息不足，那安排他们参加相对应的培训和学习绝对是你的最佳选择。

    运动减压。

    许多上班族都与运动无缘，而长期缺少运动不仅会带来肥胖，亦会导致精神倦怠，这时办公区域的简易健身房和球场就派上用场了，适当的运动可以为你的下属减低压力。

    学会相处。

    一种米养百种人，当然不可能每个人的个性都相吻合，舌头、牙齿都会出现打架的情况，更何况是人跟人之间。所以要学会真诚待人，当然真诚并不等于无所保留。

    适时释放。

    在上班前、午休时和下班后，给自己安静和谐的10分钟，做你想做的事情，如喝喝咖啡、逛逛书店。在忙碌的人群中，悠然自得地释放一下。

    改变形象。

    改变心情不妨从改变形象开始。换个发型、换套工装款式等于换个心情，将严谨变成轻松，换个态度，相信也是不错的。

    制造环境。

    工作效率的高低往往与工作环境有着不小的关联。在桌上报表、文件丛中，添上一些朝气蓬勃的小盆栽，相信好心情会从此开始。

    另辟蹊径。

    如果以上方法均告无效，最后一招就是另辟蹊径。换一个环境也许一切都会得到改善。

    我在宝宝软件公司人力资源部座谈会上，发表讲话说：“评价一个人，提拔一个人，不能仅仅看素质这个软标准，还要客观地看绩效和结果。德的评价跟领导的个人喜好和对事物认识的局限性有很大关系。绩效和结果是实实在在的，是客观的。所有的高层干部，都是有职责和结果要求的，在有结果的情况下，再看你怎么做的，关键行为中是否表现出你有高素质。”

    我的要求：宝宝软件公司坚持以结果说话，其最终的落脚点还是在绩效上，宝宝软件公司衡量一个员工、一个干部、一个项目或者部门是好的，还是差的，是成功的，还是失败的，还是要看其绩效成果。

    绩效成果是企业为了实现生产经营目的，采用科学的方法，运用特定的标准和指标，对承担生产经营过程及结果的各级人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出的价值判断。其主要具备以下四点意义：

    达成目标。绩效成果所反映的是成员在一定考核周期内对企业既定指标的完成状况，他能不断督促员工去实现，完成企业目标，科学公正的绩效成果能帮助企业达成目标。

    挖掘问题。绩效成果可以在一定程度上将部门在目标设定上和员工在执行层面上的各种问题客观地展现出来，帮助管理者发现问题，改进问题

    分配利益。与利益不挂钩的考核是没有意义的，绩效成果直接作用于员工的绩效工资，员工能拿多少钱，完全看自己的绩效表现，有迹可循，公平公正，这既能够激发低绩效工资者的进取心，又可以保证高产员工的利益不被侵犯

    促进成长。企业进行绩效考核的最终目的并不是单纯地进行利益分配，而是促进企业与员工的共同成长，绩效成果是在帮助企业实现效益目标的同时，也可以有效地帮助员工发现症结，找到差距，进行提升，最后达到双赢。

    在我看来，企业的业绩包含着效益和效率两个方面的内容。一个企业必须要有好的效益，与此同时，又需要用尽可能短的时间达成这个结果。所以，能够产生绩效的管理形式和行为即有效的管理行为和管理形式，反之便是无效的，是资源的浪费。站在员工考核的角度讲，同样是这个道理，员工的工作有没有价值，最重要的就是看其绩效成果。

    相对于很多公司绩效成果只是作为一个考核档案不同，宝宝软件公司的绩效成果与干部的选拔、任职资格的评定、奖金、晋升等息息相关。没有绩效成果的人，一切免谈。正是这种坚定不移的高绩效倾向，使得华为人能够始终保持向结果看齐的特质，坚持用一切结果说话

    以宝宝软件公司员工的客户服务能力评价为例。一直以来，客户服务能力都是宝宝软件公司的重要竞争力之一，创业之初，该能力主要体现在运营商业务中，如今不断拓展，已经在终端领域发挥了巨大的作用。据腾龙星各大调研报告显示，目前宝宝软件公司软件产品现场服务满意度在腾龙星市场位居第一。企业上下现已构建了“现场服务、寄修服务、热线服务、网络平台服务、宝宝天天见服务、APP自助服务”等多元化服务平台，真正做到了与消费者的零距离接触。宝宝软件公司在对服务人员进行工作成果评价时，有一个固有环节就是致电该服务人员档期内所服务的客户，让客户对服务人员的服务做出评价，根据评价的好坏进行打分，客户的满意度对服务人员的最终考评有着十分重要的影响。所以，宝宝软件公司负责客户服务的员工想要谋取奖金、加薪和升职机会等一切福利，就必须先用好的服务结果让客户满意，用绩效来换取。

    从某种意义上讲，宝宝软件公司的绩效考核成绩是最能反应员工的工作结果的，原因在于，近一年以来宝宝软件公司始终坚持着在绩效价值评价上的责任结果导向。我们要坚持责任结果导向的考核机制，各级管理人员要实行任期制、目标责任制，述职报告通不过的，有一部分管理人员要免职、降职。要实行各级负责管理人员问责制。我们公司对完不成任务的管理人员也要问责。这种公平的考核是考不走优秀员工的，优秀员工一时受主客观的因素，暂时遭受挫折，但他们经过努力终究会再起来；同时，要坚持员工聘用合同制，一部分员工已经不太适合这些岗位了，我们应该有新陈代谢。我们也要从完成任务好的员工的一些关键事件过程行为考察中，发现优秀干部苗子，给予机会以培养。

    通过责任与绩效成果的落地，宝宝软件公司在员工工作与企业价值创造之间成功地搭起了一座桥梁，并没有让高层管理人员获得任何豁免权，他们一样接受着绩效考核的，企业的成果完全依托于员工绩效的实现，而员工获取工作回报的唯一方式则是通过努力工作去换取好的绩效结果。这样的绩效考核之下，每个宝宝软件公司职员都必须和团队拧成一股绳，团结一致，全力以赴，确保整个部门顺利完成业绩目标，进而保证企业整体战略的胜利。

    宋安民强撑着快要闭合的双目，不得不打断了沈如月的讲解，抱歉的说道：“沈总，你的讲解很好，只是我真的不适合管理企业的，回头我见到宋太平那小家伙，还是把这个人工智能治疗仪项目交给你来打理吧。”

    沈如月托着香腮，凝视了宋安民一会儿，微微一笑：“宋伯父，这是老首长们的安排，我也没法更改的，或许是我的讲解方式不当，让您对经营管理企业感到了恐惧，事实上管理企业就是人管理人，再先进的设备也是需要人来管理，人来运作，而公司的创始人未必非要样样精通，这是不现实的，只要用好人，驾驭好下属就可以维持公司的运转。至于，如何处理好下属的不和谐因素，就像您对待云龙村的老乡一样，以诚待人就行，对于下属玩的小猫腻，或许当时辨识不出来，但过后您会察觉出来的。小贪婪的毛病，进行告诫就可以；要是属于害群之马类型的，就要狠下心来开除掉这样的家伙。”

    宋安民沉默的一点头，即便他再愚钝，也明白儿子宋太平是用他做了一场博弈，自己只需要维持住智能治疗仪厂的运转就可以，当然也不能在儿子的复出接手之时，交付一个烂摊子给儿子宋太平增添麻烦的。